• 旅行保险理赔
  • 旅行保险购买
  • 旅行保险发票和保单索取
  • 资料下载

1   旅途中出现意外,我该如何获得帮助及赔偿?

1. 如果客户在旅途中遭遇意外,在境内/外急需医疗救援服务,可以拨打我司救援机构服务热线(+86) 400-888-3080或+86(21)-52989068. 我司会根据您届时的情况提供相应的援助。
2. 同时,请保留好相关的理赔资料,回国后在线下载/填写理赔表格,连同相关的资料递交我司进行理赔申请。
3. 我司在收齐客户理赔资料后十个工作日内进行处理,如需要补充材料会给予回复。

2   我已经下载旅行保险险的理赔申请表,应如何填写呢?
3   我把资料寄给你们,怎样知道理赔进度?

我司收到客户的理赔资料后会进行处理, 如果资料不齐全或需要补充,我们会在10个工作日内给予回复;

资料齐全的情况下,我们会在10个工作日内出具理赔决定。您也可以拨打我们的服务热线400-820-8858查询理赔的进度。

4   理赔款项一定要是储蓄卡吗,信用卡可以吗?

为了确保客户理赔款项的接收,请使用索赔人本人(被保险人或受益人)的储蓄卡接收理赔。

5   如果发生了旅行延误,我应该怎么办?

1. 首先请确保您的延误属于保险条款约定的保险责任范围,具体可以参考我司旅行保险合同条款;
2. 请向航空公司索取航班延误证明, 并保留好相关的登机牌或电子行程单;
3. 其他的理赔资料请参考旅行保险索赔申请表所列内容;
4. 按照我司的索赔流程将索赔申请表及相关资料递交我司进行索赔申请
5. 我司在收齐客户索赔资料后的十个工作日内进行处理,如属于保险责任的,保险金将根据实际情况支付到索赔申请人(被保险人或受益人)的银行帐号。

6   我无法取得航班延误证明要怎么办?

延误证明可以直接向航空公司索取,如果您已经离开柜台,您可以联系航空公司客服,让其通过电子邮件的方式开具相关的证明,然后打印出来进行递交。如有特殊情况,请致电我司客服热线400-820-8858进行查询。

7   手机你们公司保吗?

购买万国游踪保障计划中的全球完美计划提供电子产品保障,旅行者随身财产 (包含智能手机,手提电脑,平板电脑)每件或每套行李或物品赔偿限额:2,500元。

8   我购买了你们乐悠游的计划,是否航班延误到达5小时后就可以获得300元的赔付?

您好!延误的原因和延误时间都是确定能否获得旅行延误保障的前提条件之一。根据我们的保险条款“本附加合同有效期内,若任何被保险人在旅行期间因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工,其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售而导致该被保险人原计划搭乘的公共交通工具延误,且延误连续达到保险单所载的时间,本公司以保险单上所载本附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限赔偿该被保险人。”建议您详细查阅相关保险条款。

9   我如果在境外感冒发烧,要进行治疗,这个回国后要如何理赔?

1. 首先请确保您的情况符合保险合同条款的约定,具体可以参考我司旅行保险合同条款;
2. 请保留好当地医疗的完整的门、急诊病历、诊断证明原件、医院签发的医药费/住院费收据原件、出院小结、住院清单以及医院出具的所有检查报告单原件等医疗资料;
3. 其他的理赔资料请参考理旅行保险理赔申请表所列内容;
4. 按照我司的索赔流程将索赔申请表及相关资料递交我司进行索赔申请
5. 我司在收齐客户理赔资料后的十个工作日内进行处理,如属于保险责任的,保险金将根据实际情况支付到索赔申请人(被保险人或受益人)的银行帐号。

10   你们的救援热线有什么救援服务?

Travel Guard 拥有5 家国际服务中心,用超过21 种不同语言,24 小时不间断地向全球客户提供医疗咨询, 紧急救援以及旅行资讯等众多独特和周全服务。Travel Guard有 8 位全职内科医师,14 位专业医疗事故经理人随时待命为您进行贴身服务。全球可调动超过200 架空中救护车,通过280个城市,超过20,000 优选服务提供商为客户提供不间断服务。当您需要Travel Guard 服务时,只需拨通24 小时热线电话 +86 400 888 3080;

11   美亚两个不同服务热线的区别?

您好!400-820-8858,是我司的全国客服热线电话。主要处理客户的一般咨询,如:理赔查询、保险购买渠道、验证保单等。工作时间是:周一至周五,早上9:00至下午17:30。

400-888-3080,是我司的全球救援热线。

12   在境外救援热线的电话如何拨打?是否需要收费?

在境外拨打TRAVEL GUARD的方法:+86-400-888-3080或者 0086-400-888-3080。如果您手机处于漫游状态,则您需要按移动服务供应商的标准,按长途呼叫支付话费;如您在国外使用固定电话拨打,则需要支付国际长途费用。

13   你们的救援热线可以提供的语言服务有多少?能否顺畅沟通?

您好!我们的救援热线可以提供多国语言(包括中文等)的服务,请放心,不会存在沟通障碍。

1   什么是投保人,什么是被保险人?

投保人是指申请投保,与保险公司订立保险合同,并按合同约定负有支付保险费义务的人;被保险人是指其财产或人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人!投保人与被保险人可以是同一人。 投保人必须为满18周岁的成年人。

被保险人的承保年龄和保费计算按照产品合同条款分别为:

万国游踪:承保1-80周岁,保费计算1-17周岁,18-70周岁,71-80周岁
乐悠游: 承保1-80周岁,保费计算1-17周岁,18-70周岁,71-80周岁
宝岛游踪:承保1-90周岁,保费计算1-80周岁,81-90周岁
畅游神州:承保1-80周岁,保费计算1-17周岁,18-80周岁

2   怎样计算要买多少天保险?

生效日就是您的出发日,一般是从离开日常居住地/工作地出发到回到日常居住地/工作地结束的日期。

3   什么是法定受益人?

旅行保险的受益人默认为被保险人的法定继承人,包括配偶、子女、父母。

4   我想买一份保险用于申根签证的,有什么要注意的吗?

如果是申根签证,因为要满足3万欧元的医药补偿要求,所以请选择万国游踪!另外如果申请申根签证,建议在“证件类型”请选“护照”,填写名字 中文+拼音,例如“ 张三/ZHANGSAN”,方便您签证!

5   我填写了资料并支付了,然后就可以了吗?

在成功支付后5-10分钟后,我们的保单会通过电子邮件的方式,发送到您登记的电子邮箱,请查收即可。如果不需要用于签证,保单可以打印保存或记录保单号、被保险人姓名等信息,以备不时之需。

6   单次最长承保天数是什么意思?

单次最长承保的天数指每一次旅游的起讫日期不能超过保险合同约定的最长承保天数。我司不同旅行保险产品最长的承保天数也是不一样的。

7   购买了旅行险是否还需要购买航空意外险,有什么区别?

我司旅游保险中的意外身故和伤残的保障已包括在乘坐航班时发生的意外,客户可根据自身需求确认是否需要购买其他航空意外保险。

1   我需要保单发票,请问如何索取?

如您需要保单原件,请在网上购买时,选择我要发票选项并正确填写联系地址以及联系人等信息,我们将统一通过快递到付方式送达(费用由您承担)

发票可以通过电子发票获取 https://mall.aig.com.cn/efapiao/personal/home

2   发票抬头是否能够开具公司的名字,我需要到公司报销?

我们是根据投保人或被保险人的姓名开具发票抬头,如果您是因公司原因出差,请您提供公司出具的出差证明(需盖公章),我们可以为您开具。

预览
下载

旅行保险索赔申请表
预览
下载

意外及健康保险索赔申请表
预览
下载

机动车辆保险索赔申请表
预览
下载

个人保险索赔申请表
预览
下载

意外健康及个人险理赔指引

隐私政策 使用条款 网站地图

Copyright ©️ 2017 American International Group,Inc.All rights reserved. 沪ICP备09040636号-8