客户可以登录美亚官网,下载《旅游保险索赔申请表》,表格中会列明理赔所需要的资料。如有其他问题,可致电全国客服热线:400-820-8858(周一至周五 9:00-17:30 节假日休息)咨询。

2   理赔中心地址和收件人?

客户可以先整理理赔所需要的资料,然后可以通过快递、挂号或亲自递交的方式递交至《索赔申请表》所列的地址。
收件人为:美亚保险理赔中心理赔部收,联系电话:400 820 8858。
地址:广州市越秀区北京路374号之二瑞安中心10楼

3   理赔款项一定要是储蓄卡吗,信用卡可以吗?

为了确保客户理赔款项的接收,请使用被保险人的储蓄卡接收理赔款 。

4   索赔申请表中如何填写赔款接收账号?

举个例子:中国工商银行上海市外滩支行,账号:XXXXXXX,(该银行帐号应为被保险人账号)

5   递交理赔时效有什么限制吗?

一般建议客户返回日常居住地或日常工作地之日起的三十天内递交理赔资料给我司申请理赔。

我司收到客户的理赔资料后会进行处理, 如果资料不齐全或需要补充,我们会在10个工作日内给予回复;
资料齐全的情况下,我们会在10个工作日内出具理赔决定。您也可以拨打我们的服务热线:400-820-8858查询理赔的进度。

7   移动电话、手提电脑等电子产品是否承保?

购买万国游踪保障计划中的“全球完美计划” 提供电子产品保障(但仅限于智能手机,手提电脑,平板电脑),旅行者随身财产每件或每套行李或物品赔偿限额为2,500元。

8   境外医药补偿的保障范围?

合同有效期内,若任何被保险人于境外旅行期间遭受保险合同约定的意外事故或罹患疾病而进行必要治疗,本公司将以保险单上所载本保障所对应附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限,补偿被保险人自遭受意外事故或罹患疾病之日起九十天内已在医院及/或在境外的医疗诊所内支出的、必需且合理的实际医药费用。

9   什么是实际医药费用?

医药补偿保障项下所称的必需且合理的实际医药费用是指:
1. 由医生或医院根据被保险人伤害情况,决定收取的必要的医疗和医药费用;
2. 即使无本保险赔偿情况下被保险人仍需支出的同样费用。

10   中草药或中药材及传统中医治疗是否承保?

根据医药补偿附加合同条款的规定,中草药、中药材或传统中医治疗,传统中医治疗包括但不限于脊椎指压治疗、足科治疗、营养师治疗、理疗、针灸、顺势治疗、整骨治疗。中草药、中药材或传统中医治疗都是属于责任免除内容,所以中草药、中药材及传统中医治疗不在保障范围的。

11   什么是受保前已存在的疾病,这种情况是否在旅行保险的承保范围?

在医药补偿保障项下,受保前已存在的疾病是指被保险人于其在本附加合同项下获保前两年内曾出现任何症状而引致一正常而审慎的人寻求诊断、医疗护理或医药治疗;或被保险人于其在本附加合同项下获保前两年内曾经医生推荐接受医药治疗或医疗意见。

12   我如果在境外感冒发烧,要进行治疗,这个回国后要如何理赔?

1. 首先请确保客户情况属于保险合同条款约定的保险责任范围,具体可以参见我司旅行保险合同条款;
2. 请保留好当地医疗的完整的门、急诊病历、诊断证明原件、医院签发的医药费/住院费收据原件、出院小结、住院清单以及医院出具的所有检查报告单原件等医疗资料;
3. 其他的理赔资料请参见理旅行保险理赔申请表所列内容;
4. 按照我司的索赔流程将索赔申请表及相关资料递交我司进行索赔申请;
5. 我司在收齐客户理赔资料后的十个工作日内进行处理,如属于保险责任的,保险金将根据实际情况支付到索赔申请人(被保险人)的银行帐号。

合同有效期内,若任何被保险人在旅行期间因任何外部原因(包括但不限于恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工,其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖活动、航空管制或航空公司机票超售)而导致该被保险人原计划搭乘的公共交通工具延误,且延误连续时间达到保险单所载的时间,本公司以保险单上所载本项保障所对应附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限赔偿该被保险人。这里指的公共交通工具是:指领有有关政府主管部门依法颁发的公共交通营运执照,以收费方式合法载客的轮船、经营固定航班的航空公司或包机公司经营的固定翼飞机、航空公司所经营的且在两个固定的商业机场之间或有营运执照的商业直升机站之间运营的直升飞机。

14   发生航班延误需要哪些资料?

1. 请向航空公司索取航班延误证明,并保留好相关的登机牌或电子行程单;
2. 其他的理赔资料请参见旅行保险索赔申请表所列内容;
3. 按照我司的索赔流程将索赔申请表及相关资料递交我司进行索赔申请(或通过邮件方式将资料发送到ChinaRBC@aig.com);
4. 我司在收齐客户索赔资料后的十个工作日内进行处理,如属于保险责任的,保险金将根据实际情况支付到被保险人的银行帐号 。

15   我无法取得航班延误证明要怎么办?

延误证明可以直接向航空公司索取,如果已经离开柜台,可以联系航空公司客服,让其通过电子邮件的方式开具相关的证明,然后打印出来进行递交。如有特殊情况,请致电我司客服热线:400-820-8858进行查询。

16   什么是极限运动?

根据我司旅行保险合同条款的定义,极限运动是指需要高水准专业能力、高度专业化器械或特殊技能的、挑战自身体能极限的极易对身体造成伤害或危及生命的体育运动,包括但不限于巨浪冲浪、冬季运动(如无舵雪橇、有舵雪橇、滑雪、滑雪板跳跃或表演)、独木舟冲急流、悬崖跳水、马术跳跃赛、马球、特技表演以及自行车、摩托车、空中或海上船只速度赛或表演,但不包括经有资质的当地旅游经营者或活动提供方所提供的,普通大众参加不予限制(所述限制不包括身高、通常的健康或体能要求的警告)的旅游活动,前提条件是该旅游活动必须遵循旅游经营者或活动提供方合格向导的督导和指导。

17   AIG Travel Guard紧急救援服务介绍

作为AIG集团专属国际旅行救援机构AIG Travel Guard,专门提供系列旅游保险解决方案和全球援助服务,并通过其遍布世界各地的服务网络,为休闲和商务旅客提供24小时的旅行支持,涵盖国际医疗咨询服务,旅行、签证等各种资讯服务,护照证件行李遗失等特别协助,其中许多服务项目曾斩获诸多业界大奖。

作为美亚保险的旅游险被保险人,只要拨打热线电话号码,报出保单号码和被保险人姓名,即可享受Travel Guard提供的各种服务。所有的资讯和推介服务都是免费提供,如客户需要使用Travel Guard所推介的保险合同承保范围以外的服务,则需要另行收费。工作时间:全天24小时接听。

AIG Travel Guard 24小时全球救援服务热线:
+8621 5298-9068
+86400-888-3080

1. 如果客户在旅途中遭遇意外,在境内/外急需医疗救援服务,可以拨打我司救援机构服务热线(+86) 400-888-3080或+86(21)-52989068. 我司会根据您届时的情况提供相应的援助。
2. 同时,请保留好相关的理赔资料,回国后在线下载/填写理赔表格,连同相关的资料递交我司进行理赔申请。
3. 我司在收齐客户理赔资料后十个工作日内进行处理,如需要补充材料会给予回复。

19   紧急救援热线400-888-3080和客服热线400-820-8858有什么区别?

400-820-8858,是我司的全国客服热线电话。主要处理客户的一般咨询,如:理赔查询、保险购买渠道、验证保单等。工作时间是:周一至周五,早上9:00至下午17:30。
400-888-3080,是我司的全球紧急救援热线 ,主要处理客户在旅行过程中的紧急救援事宜。

20   紧急救援热线是否支持中文?

我们的救援热线可以提供多国语言(包括中文等)的服务,请放心,不会存在沟通障碍。

21   在境外,Travel Guard紧急救援热线的电话如何拨打?是否需要收费 ?

在境外拨打Travel Guard的方法:+86-400-888-3080或者 0086-400-888-3080。如果客户手机处于漫游状态,则需要按移动服务供应商的标准,按长途呼叫支付话费;如在国外使用固定电话拨打,则需要支付国际长途费用。

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