旅游保险理赔_境外旅游保险理赔流程_旅游保险理赔报案须知-美亚

个人险理赔
商业险理赔

1 个人旅行保险理赔流程

• 自行下载旅行保险索赔申请表，或拨打全国统一服务热线400-820-8858 / 020-83939289
• 每个索赔人单独填写旅行保险索赔申请表并签字确认。
• 索赔人将申请表连同所列索赔文件于索偿事由发生后30天内交到我司，我司将在理赔资料齐全的情况下在十个工作日内进行理赔审核，然后将结果通知索赔人。
• 美亚保险中国区理赔中心：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼04–07单元, 邮政编码：510030
• 关于理赔过程常见问题，请参考常见问题页面

旅行保险及健康意外险索赔注意事项：
• 为了确保您的权益，请详细填写附件的索赔申请表，并连同所列索赔文件于索偿事由发生后30天内交到我司
• 由于理赔证明文件中有重要的个人信息，为了保障您的权益，建议使用快递或挂号信的方式寄送，寄送费用由您自行承担
• 如索赔申请人为未成年人，可以提供其父母或监护人的银行账号资料，同时需提供一份关系证明的复印件。例如，户口本或出生证明等
• 如索赔属于保险责任范围，一般情况下，赔款将通过银行转账支付，请提供索赔申请人的银行账号
• 索赔申请人为未成年人，则索赔申请表应由监护人签署
• 索赔申请人填具所附索赔申请表及我司接受此申请表并不代表我司已承认承担任何保险赔偿责任

2 健康意外险理赔流程

• 自行下载意外及健康保险索赔申请表，或拨打全国统一服务热线400-820-8858 / 020-83939289
• 每个索赔人单独填写健康保险索赔申请表并签字确认。
• 索赔人将申请表连同所列索赔文件于索偿事由发生后30天内交到我司，我司将在理赔资料齐全的情况下在十个工作日内进行理赔审核，然后将结果通知索赔人。
• 美亚保险中国区理赔中心：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼04–07单元, 邮政编码：510030
• 关于理赔过程常见问题，请参考常见问题页面

3 车辆保险理赔流程：

• 出险报案
全国统一服务热线 400-820-8858 / 020-83939289（24小时）

• 等待查勘
报报案后，如果需要查勘现场，客服专员会立即安排查勘人员与您联系并安排现场查勘；不需要现场查勘的情况下，查勘人员会指引您前往就近的事故处理中心进行定损。

• 车辆及财物损失的核定
如事故案件涉及车辆或财物损失，美亚车险理赔专员将以最快的速度，依据安全、高质量的修理或重置方案确定事故损失。

• 人员伤亡处理
如事故案件涉及人员伤亡，美亚车险理赔专员将会全程跟踪伤亡人员的抢救及医治过程，参与赔偿调解并提供法律支持。

• 提交索赔资料
美亚车险提供上门收取索赔资料服务。您可以拨打全国统一服务热线或联系理赔专员约定收件时间及地址。您也可以亲自前往美亚车险各营业网点提交索赔资料。

• 查收赔款
案件赔款将会通过网银转账的方式划转至您指定的被保险人银行账户。赔款划出后将进行短信通知，以便您及时核对及查收。

4 资料下载

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下载
旅行保险
索赔申请表

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下载
旅行保险
索赔证明资料清单

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下载
意外及健康保险
索赔申请表

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下载
机动车辆保险
索赔申请表

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下载
个人保险
索赔申请表

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下载
意外健康及
个人险理赔指引

1 理赔服务

• 核心理念: 诚信为本服务至上感同身受专业素质沟通交流

• 专业人才
美亚的理赔团队随时准备为您提供服务。一旦损失发生，我们确保您将得到为您量身打造的高质量理赔服务。
• 无论损失多么巨大，我们的目标是寻找最佳解决方案和高效处理过程。

• 世界网络
作为美国国际集团的成员公司，我们拥有几乎覆盖全世界各个国家的全球网络。我们在各个地区的机构使我们可以为当今全球化贸易提供至关重要的全面地域保障。

• 卓越合作伙伴
依据情况所需，我们会选择与国内最具实力的相关领域的专家进行合作。我们委托的理赔公估人员和损失调查人员均为经过全面严格招标而选出的优秀专家。
在责任保险理赔中，我们将委托最优秀的法律专家为您提供最佳的法律抗辩。

2 我们的承诺

• 我们致力于给您提供快捷、公道、贴心（Fast / Fair /Friendly）的3F理赔服务。
• 我们信守顾客至上，最高专业水准和诚信的宗旨。我们将竭力满足您的需要，完善我们的理赔服务。

我们将:
收到确认的理算接受书或完整理赔资料后(以两者中晚者为准)，在10个工作日内对承保损失进行赔付
对于电话咨询24小时内回复，5个工作日内书面回复
指定富有经验的理赔人员处理您的索赔
决策者应答制度

3 索赔程序

一般理赔程序

• 事故发生
1.事故发生后请及时通知美亚保险或您的经纪 / 代理人，若遇火灾、盗抢、交通事故等请立即报警。
2.尽可能对事故现场及受损财产拍摄照片。
3.立即采取施救措施防止损失扩大。

• 报案并及时施救
被保险人应及时清查受损财物，确定损失金额。
在某些情况下，保险公司会指派或委托其理赔师或独立的公估人员对损失进行调查。
请谨记未经美亚保险书面同意，切勿对事故承认责任或对损失达成和解。
如果事故是由第三方引起，请保留追究第三方责任的权利。

• 确认损失
为使您的理赔顺利进行，请及时向美亚保险或其委托的公估人员提供索赔所需的证明材料 / 信息

• 提供资料
美亚保险会对您提交的资料及您的保单进行仔细审核，以确认保险责任及索赔金额。
美亚保险收到确认的理算接受书或完整索赔资料后(以两者中晚者为准)，在 10个工作日内对承保损失进行赔付。